把“微笑服務(wù)”融入每個細節(jié)，落實到日常工作全過程。近期，我院收費、醫(yī)保等服務(wù)窗口開展了一系列微笑禮儀培訓活動，規(guī)范儀容儀表，文明用語，讓“請”“您好”成為服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員的口頭禪，并嚴格落實“首問”負責制，確保來院群眾的問題在首位負責接待的醫(yī)務(wù)人員處得到及時答復和解決。

醫(yī)務(wù)人員圍繞患者病情、治療、檢查結(jié)果、費用等方面，以通俗易懂的語言與患者、家屬進行充分溝通，給予詳細解讀，減輕患者的疑慮。對慢性病患者和重病患者加強出院回訪和隨訪，進一步指導疾病康復，跟進患者健康狀況。

醫(yī)務(wù)人員主動傾聽，正面肯定、鼓勵患者，給予患者充分的時間表達他們的擔憂和感受，為患者提供周到細致的醫(yī)療服務(wù)。換位思考，站在患者與家屬的角度，為他們排憂解難，幫助緩解焦慮、增強信心、促進康復。

了解患者的文化背景和個人習慣，提供符合其需求的個性化服務(wù)。注意患者的個人喜好和特殊需求，如幫助偏癱患者提供送飯服務(wù)和生活起居服務(wù)等，在門診大廳設(shè)置中藥茶飲點，為來院群眾提供免費的節(jié)氣養(yǎng)生茶飲和配方指導，為群眾健康提供暖心服務(wù)。

?醫(yī)務(wù)人員站在患者的角度思考問題，設(shè)身處地感受患者的焦慮和恐懼，理解他們在面對疾病時的無助，給予他們更多的包容和支持。我院設(shè)置中醫(yī)護理門診，分設(shè)男女理療室，為患者提供衣物掛鉤和放置處，為患者家屬提供陪護椅等便利，幫助他們解決在就醫(yī)過程中的困難。

醫(yī)務(wù)人員面對患者的反復詢問或情緒波動，耐心傾聽患者訴求，詳細解釋診療方案、風險和預后，確保患者得到滿意的答復和關(guān)懷，避免與患者產(chǎn)生沖突或激化矛盾。

加強主動服務(wù)意識，關(guān)注患者需求，開展愛心護士帶路問診、陪檢等志愿服務(wù)，盡心盡力為患者提供力所能及的幫助，給予患者最貼心的關(guān)懷。

不斷優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)就診環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施，診療區(qū)域建設(shè)改造人性化，營造舒適、溫馨的診療環(huán)境。

充分利用微信公眾號、視頻號、電子宣傳屏等多種渠道向就醫(yī)群眾宣講疾病相關(guān)知識、急救技能、心理健康知識等，幫助就醫(yī)群眾了解疾病。積極開展健康教育宣講，為就醫(yī)群眾提供疾病預防和健康管理建議，通過組織健康義診等向群眾講解疾病預防治療和康復知識，提高自我保健和疾病管理的能力。

推行掌上醫(yī)院預約掛號、自助服務(wù)、入出院一站式結(jié)算服務(wù)、“一次掛號管三天”、檢驗檢查結(jié)果互認和床旁結(jié)算等便民舉措，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

我院積極推出“十個多一點”暖心服務(wù)多項創(chuàng)新舉措和細致入微的服務(wù)，秉承人民至上、生命至上的宗旨，全面開展高質(zhì)量發(fā)展集中攻堅行動，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)流程，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，為群眾提供暖心、舒心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)。