門診是醫(yī)院最前沿的陣地，是患者就診的第一站，更是改善患者就醫(yī)感受的重要服務(wù)窗口。為進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，酒泉市中醫(yī)醫(yī)院門診部提供多種形式的便民服務(wù)措施，努力改善門診就醫(yī)環(huán)境和患者就醫(yī)體驗(yàn)。

信息化賦能?就診更高效

1、公開就診相關(guān)信息：利用門診電子屏以及微信公眾號，適時(shí)公布門診出診信息。

2、?多渠道掛號：門診部根據(jù)病人流量和峰值隨時(shí)調(diào)整護(hù)士上班時(shí)間，導(dǎo)醫(yī)人員提前15分鐘上班，自助服務(wù)系統(tǒng)提前15分鐘運(yùn)行。通過微信公眾號預(yù)約、自助機(jī)掛號、現(xiàn)場掛號，實(shí)現(xiàn)分流，提升掛號效率，減少患者掛號等待及排隊(duì)時(shí)間。

便民惠民?服務(wù)更暖心

1、提供便民設(shè)施：大廳設(shè)置共享輪椅、自助測血壓機(jī)、飲水機(jī)、共享健康椅、便民藥箱、失物認(rèn)領(lǐng)箱等；提供紙杯、創(chuàng)口貼、針線……一站式便民服務(wù)讓患者就診更便捷。

2、及時(shí)引導(dǎo),適時(shí)宣教:候診患者較多時(shí)，護(hù)士主動(dòng)靠前服務(wù)，在候診區(qū)引導(dǎo)就醫(yī)流程，介紹醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)，宣教防暑降溫常識(shí)等健康知識(shí)，引導(dǎo)病人養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，同時(shí)有助于分散患者注意力，消除等待的焦急情緒。

3、?導(dǎo)醫(yī)巡回 及時(shí)幫助:在自助機(jī)旁、接診臺(tái)等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點(diǎn)，安排工作人員為老年人提供引導(dǎo)幫助，為患者指導(dǎo)就醫(yī)流程、指引檢查地點(diǎn)等，并積極幫助病人操作自助系統(tǒng)和手機(jī)線上系統(tǒng)，使用預(yù)約、掛號、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)檢查結(jié)果、取報(bào)告等快捷服務(wù)功能，減少排隊(duì)等候時(shí)間。

培訓(xùn)落地，提升護(hù)理服務(wù)

1、深耕專業(yè)技能，提高標(biāo)本采集能力:門診部邀請急救中心護(hù)理骨干對靜脈血標(biāo)本采集技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)老師從患者準(zhǔn)備、標(biāo)本采集管的選擇、不同類型標(biāo)本的采集順序、最佳采集時(shí)間以及標(biāo)本采集的注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并結(jié)合臨床典型標(biāo)本案例講解了標(biāo)本正確采集的重要性和必要性，通過培訓(xùn)，提高了標(biāo)本采集能力，有效減輕他們在抽血時(shí)的恐懼感，進(jìn)一步提升服務(wù)內(nèi)涵，提高患者滿意度。

2、優(yōu)化服務(wù)理念、提升服務(wù)能力：開展導(dǎo)醫(yī)專項(xiàng)培訓(xùn),提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)方法，努力為每個(gè)患者提供個(gè)性化的服務(wù)，營造一個(gè)溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

“醫(yī)路”前行守初心，“醫(yī)心”服務(wù)護(hù)健康，門診服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，酒泉市中醫(yī)醫(yī)院門診部將不斷以患者滿意為目標(biāo)，在工作實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)完善，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，讓患者得到更貼心更滿意的服務(wù)！